Garantie & Service Après-Vente – Aide & FAQ Kazikado

Vous voulez savoir comment faire fonctionner la garantie Kazikado ? Cette FAQ vous explique tout, simplement.
Problème à la réception, panne après quelques semaines, demande de réparation, ou SAV hors garantie : on reste votre seul contact à chaque étape, et on fait le maximum pour vous simplifier la vie.

Besoin de plus d'informations ? Consultez la page Retour & Garantie pour connaître nos conditions complètes.

Est-ce que tous les produits sont garantis ?

Oui , tous les produits vendus sur Kazikado sont couverts par une garantie de 24 mois minimum , comme le prévoit la loi.

Certaines marques offrent des garanties plus longues, voire à vie. Cette information est toujours détaillée sur la fiche produit.

Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?

La garantie couvre tous les défauts de fabrication et les pannes techniques qui ne sont pas causées par une mauvaise utilisation.

Exemples couverts : produit qui ne fonctionne plus sans raison, bouton inactif, pièce défectueuse à l'ouverture…

Exemples non couverts : casse, oxydation, goulotte, choc, modification volontaire du produit.

Que faire si mon produit est défectueux dès réception ?

Contactez-nous dès que possible avec une description du souci (et si vous le pouvez, des photos à l'appui).

On vérifiera ensemble s'il s'agit :

Est-ce que je peux demander une réparation gratuite ?

Oui. Si votre produit est toujours sous garantie, la réparation ou l'échange est intégralement pris en charge par Kazikado.

Selon le cas, nous proposons :

  • une réparation directe,

  • un échange standard,

  • ou un avoir si le produit est épuisé.

Combien de temps dure un SAV chez Kazikado ?

On traite chaque dossier au plus vite. En moyenne, la résolution prend entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la complexité.

Vous recevez un suivi régulier, étape par étape.

Que se passe-t-il si la garantie ne couvre pas le problème ?

Si le produit a été cassé, oxydé, ou utilisé de manière non conforme, la garantie ne s'applique pas.

Dans ce cas, on vous envoie un devis de réparation, que vous restez libre d'accepter ou de refuser.

Dois-je m'adresser au fabricant ?

Non, jamais. Kazikado centralise toutes les démarches  pour vous éviter les galères.

Vous n'avez aucune action à faire auprès du fabricant, on s'en charge directement avec lui.

Qui dois-je contacter en cas de souci avec un produit ?

Toujours nous :)

Vous pouvez nous joindre :

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