Commandes & Paiement – Aide & FAQ Kazikado

Vous vous posez des questions sur votre commande, votre paiement ou une erreur au moment du règlement ?
Cette section répond aux situations particulières que vous pouvez rencontrer : modification ou annulation de commande, problèmes de paiement, changement de coordonnées, etc.

Tous les paiements sont sécurisés. Pour plus d'infos, consultez notre page dédiée aux moyens de paiement .

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Kazikado ?

Voici les différentes façons de régler votre commande :

  •  Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc...)
  •  Google Pay
  • Apple Pay
  • PayPal
  • chèques
  • virements bancaires

Les paiements par chèque ou virement entraînent un traitement plus long car l'expédition se fait après réception effective des fonds.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par Checkout.com, avec un chiffrement TLS/SSL de niveau bancaire. Aucune donnée bancaire n'est stockée chez Kazikado.

Les paiements sont cryptés, tokenisés et traités dans des environnements ultra-sécurisés (PCI-DSS).

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non , le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé actuellement. Tous les paiements sont débités en une seule fois lors de la commande.

Comment savoir si mon paiement est bien passé ?

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre paiement est validé.

Vous pouvez aussi vérifier l'état de votre commande depuis votre espace client.

Le paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez d'abord que votre carte n'a pas expiré, que votre plafond n'est pas atteint ou que les informations saisies sont correctes.

Vous pouvez également réessayer avec un autre moyen de paiement.

Si le souci persiste, contactez votre banque ou notre service client.

Pourquoi Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Si vous ne recevez pas d'e-mail sous 4 heures, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Sinon, il peut s'agir de l'un des cas suivants :

  • Une adresse mail mal saisie
  • Un bug informatique temporaire

Dans tous les cas, vous pouvez contacter notre service client. Nous débloquerons la situation rapidement.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée, elle peut être modifiée ou annulée.

Contactez-nous le plus vite possible, idéalement par téléphone au 01 55 82 00 00 ou via le formulaire de contact en mentionnant "URGENT – commande en cours".

Est-ce que je peux utiliser un code promo ?

Oui, vous pouvez saisir un code promo dans le panier avant de valider votre commande.

Attention : les codes ne sont pas cumulables et certains ne s'appliquent qu'à une sélection de produits.

Puis-je utiliser une carte cadeau ou un bon d'achat ?

Non, ce type de moyen de paiement n'est pas encore disponible.

Est-ce que je peux commander sans créer de compte ?

Non. La création d'un compte est nécessaire pour assurer un bon suivi de votre commande, accéder à votre historique et faciliter les retours ou échanges

Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre espace client, une fois votre commande expédiée.

Vous recevez également un lien vers la facture dans votre e-mail de confirmation d'envoi.

Une autre question sur votre commande ou votre paiement ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse  sav@kazikado.com  ou via notre formulaire de contact. Nous sommes aussi à ton écoute au 01 55 82 00 00.

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